《首席人才官》2006年10月号
因为既懂笔迹学又熟悉人力资源工作的缘故，使得几个私交不错的企业老总借着交流笔迹学的名义，让我做起他们的心理兼管理咨询顾问了！嘿嘿，收获颇丰，也间接地长了不少经验呢！
几个老总虽行业不同，但都是业务出身，有种感觉：表面上看着CEO们和CHO们关注的事件或角度似乎不一样，可整体交流下来，我对“殊途同归”一词又有了更深的体悟！尤其在笔迹测评的应用方面就更加一目了然了！在此，我也想和大家分享一个“咖啡厅的故事”，我觉得非常有代表性……
王总是一家企业的老总，属于成功的“空降兵”，来公司负责整体运营管理近3年了！业务稳定，人心也拢住了，整体感觉公司管理井井有条！他会有什么事情呢？在等他的时候我的思绪在飞……
“哎呀，我也不知道怎么了，就好象你从笔迹中分析到的那样：我最近总有种不安，弄的我很苦恼！”闻着香浓的咖啡味儿，望着王总忧郁且略带疲倦的神情，我却精神为之一振，因为知道接下来我的任务要来了，我得仔细了。
“此行的目的很简单，我就是想通过笔迹学来印证并找出一件事的原因：我本想提拔的一个得力下属，可当我依计划采取行动的期间，我发觉这个人的很多行为让我费解和担忧！”王总还是那么直截了当！
“年初总部决定了今年集团的整体规划：我今年年底得回总部做集团副总，主要监管人力资源部，而北方区分公司总经理的候选人由我选拔。我们的技术总监叫做James，我曾经跟您提起过的，他真的是个领导力和凝聚力都很不错的难得的技术型人才；而且协调能力和忠诚度都是非常难得的，从我加入公司以来他就一直跟着我打拼；我一直想该‘实惠’一下这两年和我一起出力卖命的兄弟了！我年初接到总部消息后，我想有这么好的一个机会，提升他为分公司总经理吧，我和他讲了这个事儿， 不过后来我想，提拔之前得先考验考验他，于是我任命他做公司副总……如果不错就可以顺理成章地向总部举荐啊！可近几个月的相处使我感觉他似乎变的陌生了，彼此接触也有种莫名的距离感！”
“慢慢说，喝口咖啡。 ”我劝慰着。
“真的搞不懂他怎么了！我们公司是技术型公司，技术是主要核心，James在该领域的权威性和他带领的团队都无可挑剔：经常为了攻克一个项目，加班就睡在公司，而且有时是连续一周啊，少有技术型人才竟有如此好的领导力和凝聚力；可最近几个月发现他总是独自一个人闷闷不乐的，虽然是淡季任务不重，可他请了近半个月假且每天上班来的很晚，而且烟也越抽越凶了，竟然公然在公共区抽烟！还和员工急了几次！这可是以前从未有过的表现，也不知道他在想什么，晋升了应该高兴才对啊，怎么却会有如此的反差呢？我认识的他真的不是这样的！问他他又若无其事的样子。您看看他的字，到底问题出现在哪里了，我就不相信一个人怎么就反差那么大？！是他本性的流露还是怎么回事啊？我不相信我以前走眼了……”王总越说越声大，引的旁边的人都转脸看。
我仔细察看并分析James的字：属于河流兼井型的性格特征。基于James性格显性成分是河流型的，有激情且主动性强，又有着多年技术总监带团队的成功经验，所以他具备涉及业务方面的管理能力；又因其内在性格是井型的特点，故他的责任心应该非常不错且有原则，所以总经理一职放手给他应该是没问题的，也应该是他的目标才对，他怎么会不高兴呢？我也暗自纳闷……
再看他的字，整体行间距及字间距都比较匀称，且字的线条也都很流畅，说明他的全局把控能力及人际关系都不错；字刚劲有力表明脾气不好，持久性不够；整篇字中的后两行几处有颤抖说明近期内心情绪不稳且有什么事情在干扰他的思想和自信心。
看他通篇字不应该是为情所困的人，应该是为工作而烦恼的才对，可他明明面临晋升，怎么会有这种反常迹象呢？是什么原因导致他有这样的反应呢？
“是不是挺棘手的？我们相处了那么长时间，我以为我已经非常了解他了，可这小子的行为也太令我费解的。”王总此时似乎稳住了许多，可能是我上述对他“自认为很了解”的人选的认同吧。“再看看他是不是有隐藏性格什么的。这么好的事情，我觉得他应该很高兴，没理由这样啊！他做事很细心的，他的行为真的反常，好像有意和我作对似的……”
我腾的灵光一闪：“他以前有过类似最近这样比较低调的情绪表现吗？那他自己对该职位是怎么看的呢？你和他谈后多久有这样的现象呢？你和他谈时他自己是什么样的一个态度呢？”
“没有他以前也有过情绪低落的时候，但不是现在这样的表现，当我和他说后，他好像比较平淡……恩，不是特兴奋。”王总肯定地说。
我不由地再仔细端详起James和王总的字来。“哈，我找到答案了！您看James的性格有河流型的特征，那他当然认为自己可以胜任总经理一职了，兴许人家早就有这样的打算了呢，而他内在性格是井的特征：井型的人本身就拘谨、敏感， 做事不够大气， 爱钻牛角尖， 您本来讲了您走后总经理一职将由他来接任，可突然又任命他为副总，也没任何解释，他当然会有不满情绪了。那是他内在的井型性格在发挥作用啊， 井型性格最大的一个特征就是耿耿于怀啊！”
“当然他不会完全不管公司业务的，这您放心，井型性格的人既然接了你的任务，他会努力去做的，但人总是有阶段性情绪的，所以人是非常复杂的，不是说只要笔迹测评了就完事了，像James这样的问题应该到了你们管理者的管理问题上了。 我诊断完了，你还要用你自己的药方来医治你的属下啊，所谓解铃还须系铃人，我觉得James有如此的反应，关键问题在你身上！”
“啊？ 怎么怪我呢？”王总迷惑地看着我。
从管理学的角度，看领导者和员工的行为方式之间的互补问题啊！没有不好的员工，只有不好的经理哦！管理者要密切关注核心员工的工作意愿，还有他的字，你看JAMES字的线条中有明显的凝重和颤抖痕迹，表明他近期的情绪和心理都有挣扎迹象。像JAMES目前这样的状态， 那您的领导角色该如何扮演呢？是少指挥多支持型还是少指挥少支持型呢？看来你需要和JAMES事前沟通好你的打算，在您离开前和他这边协调好，主动带他进入角色实战起来，期间要多鼓励他自己来应对处理问题，并让他多接受些关于销售管理和高层决策管理等方面的培训；最好，再在业务中提拔个得力的辅助型人员给他做副手，这样可以更好地帮助他接手并胜任总经理的工作啊， 这样您知道JAMES的症结所在了吧？
“呵呵，嗯嗯，厉害，厉害，我到了总部还不知道情形如何呢，回头帮我也测评一下我们老总的性格吧，这样我也能够轻松些呢，哈哈……”王总开心的笑声也感染了我，“您啊，应该也多了解了解并学习学习笔迹学知识才好啊，这样您自己就可以诊断了嘛！”说完，我闭眼深吸了一下新续的咖啡，好香好浓的味道啊！
